一碗梁粉喜欢买书，某种程度上用"买书狂魔"来形容一点都不为过。

当然，你懂的，跟大多数人一样，“买书如山倒，看书如抽丝” :-）

这两天手又贱了，一碗梁粉在当当上又买了不少书。

在整理自己当当上书籍收藏夹的时候，我突然有了一个疑问：

为什么这两年自己始终没有选择去京东买书呢？送货快，而且书并不见得比当当少？

仅仅是因为当当是专营图书业务的电商吗？或者最早开始做的？

仔细想了想，大概是这两个原因：

• 每年在当当上消费几千元，已经是其钻石VIP用户，京东的折扣不一定会比这里高。

• 在当当上已经收藏了248本书，如果要去京东买，是不是得把收藏夹都搬过去，太麻烦了。。

或者换成另外一个说法：

• 已经投入了这么多钱在上面（沉没成本），获得了VIP资格，舍弃的成本比较高

• 已经在上面做了收藏，迁移的成本比较高（迁移成本）。

• 路径依赖：习惯了在当当上买书，就不会去别的电商那里买，更多的可以看做是习惯，与上面两个因素关联不大。

即使京东的物流快商品全，基于以上这两个原因，我也不愿意把我的买书习惯上往京东上搬。

这个心理是否普遍存在？对于社群有什么借鉴意义呢？

一碗梁粉今天就来开开脑洞，一起聊一聊。

究竟是什么让你不想说分手

再来看些其他的例子：

从沉没成本来看：

应用得比较成熟的是会员积分体系，比方说：

• 乘坐航班不断积累的航空公司里程

• 提前优酷购买的会员卡

• 水果店里提前充值的会员卡

• 健身房提前购买的健身年卡

即: 购买这些会员的费用，不管你用不用，都已经成为了沉没成本，用户会为了这些而在平台上消费，促进了留存。

从迁移成本看：

打车类，地图类应用：

如果新的一款类似滴滴高德的打车类和地图类应用出来，你会不会愿意去尝试？

可能我要考虑的是：

我的足迹已经被原来的地图类应用记载，下载的离线地图，记录的家庭和公司的地址。

这些都已经被原来的应用记录和存储下来。

除非有这些应用提供一揽子的打包转移方案，否则，一碗梁粉会觉得此处动力不足。

印象笔记，有道云笔记类应用

• 听课记的笔记

• 随手涂鸦的作品

• 每天的生活日记

这些带有强烈个人性质的内容，迁移起来并不容易。

QQ音乐，网易云音乐类应用

自己亲自挑选的歌单

对每一首听过的歌曲的评论

从路径依赖来看：

买书上当当，怕上火喝王老吉，从品牌定位的角度养成路径依赖。

KEEP定时发送的健身提醒，公众号定时发送的推文，从习惯养成的角度实现路径依赖。

这都算一些促成用户路径依赖，养成习惯的好办法。

社群靠什么留人

用户是否会留在社群，首先取决于这个社群是否提供足够的价值。

那么，如果两个社群提供的价值基本类似呢？

或者说差距并不大，用户会怎么做出选择？

今天，我们从另外一个角度来讨论社群如何留住人，即从沉没成本和迁移成本来考虑。

沉没成本

上面我们其实提的都是在电商或者O2O领域的充值会员体系，反映在积分，里程，会员资格，相应的权利上。

在社群的这个角度，如何让社群成员参与社群活动，投入大量了的时间，精力，和情感，这个才是制造沉没成本的途径。

举例来说：

1.社群活动从参与到组织，广泛地让大家一起嗨，而不是一对多的独角戏。

正面的例子：读书社群的共读一本书，创业社群的私董会，知乎的内测，小米的MIUI

反面的例子：组织的各路大咖没有互动的线上分享

2.设立的激励体系，让社群成员在这个社群中不断积累的信用，个人声望。

这个在各类社区论坛中已经做得非常体系化和标准化，社群完全可以借助一些自动化的工具来实现。

3.组织的各类众筹活动，从经济上，时间投入上，满满的参与。

迁移成本

上面的例子已经有很清楚的表达，这些个性化的内容其实迁移成本比较高

• 社交关系：在社群活动中积累的与社群和个体成员的关系

• 个性化的内容：笔记，日记，邮件等。

• 收藏夹：收藏的帖子，文章，商品，服务等

当然，某种程度上来，这也算是用户的沉没成本。

只是在对比两个社群环境中，迁移的角度更好理解罢了。

其实，这个拿一个场景解释就很清楚了：

我在一个社交圈中积累的社交关系，想要在另外一个社交圈中就会不太容易得到，即社交关系不一定能顺利迁移。

制造路径依赖

对于社群来说，固定的时间，举办固定的活动，会在社群成员中形成一个心智模型：

我必须在这个时间点空出来，参考这个社群活动。

即：这是一个刻在脑海中的习惯。

当然，这个前提是：你的社群活动有价值。

小结，小结一下

沉没成本和迁移成本越高，用户越不愿意离开原来的社群。

所以，想方设法增加这两个成本，就是从另外一个角度去留住用户。

当然，如果你是竞争对手，就要想办法减少沉没和迁移成本。

举个例子： 一键导入书签，一键导入信息之类的功能。

今天，一碗梁粉就说到这里。